Paiement sécurisé
Paiement en 4×
Livraison suivie
Diagnostic en atelier
Devis de réparation PS4
Identifier la panne avant de réparer.
Votre console ne fonctionne plus et vous ne savez pas quelle prestation choisir ? Confiez-nous votre PS4 pour un diagnostic.
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Le diagnostic
Nous examinons votre PS4 pour trouver l’origine de la panne.
Vous recevez notre proposition par SMS ou par e-mail. Aucune réparation n’est engagée sans votre accord.
Atelier à Saint-Omer
Envoi ou dépôt
Devis gratuit
Après examen de la console
Votre accord
Avant la réparation
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Le diagnostic
Nous examinons votre PS4 pour trouver l’origine de la panne.
Votre décision
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Atelier à Saint-Omer
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Après examen de la console
Votre accord
Avant la réparation
Votre PS4 en panne
Les symptômes et la prise en charge.
Avant l’envoi
Décrire ce qui se passe
Quelques observations nous aident à reproduire la panne.
À l’atelier
Une proposition après examen
Nous vous expliquons la panne trouvée et l’intervention à prévoir.
Envoi et retour
Préparer votre envoi
Quel matériel envoyer, et comment l’emballer.
Avant l’envoi
Le comportement de la console
Indiquez si la PS4 émet un bip, si son voyant s’allume et ce qui apparaît sur le téléviseur. Pour un arrêt en cours de jeu, précisez à quel moment il survient.
Un code d’erreur
Recopiez le code affiché ou photographiez le message. Précisez aussi si le problème concerne tous vos jeux ou seulement un disque.
Chute, liquide ou réparation précédente
Signalez une chute, un contact avec un liquide ou une intervention déjà réalisée. Ces détails nous aident à rechercher la panne.
La fiche à joindre au colis
Reportez ces informations sur la fiche de diagnostic, avec votre référence de commande, puis glissez-la dans le colis avec votre PS4.
Vous n’avez pas d’imprimante ? Notez ces informations sur papier libre.
À l’atelier
Les contrôles nécessaires
Nous reproduisons le problème de votre PS4, puis vérifions les pièces concernées. Les contrôles varient selon la panne : démarrage, lecture des disques ou affichage.
Pour les pannes difficiles à localiser, nous utilisons aussi une caméra thermique. Elle permet de repérer les composants qui chauffent anormalement sur la carte mère et de cibler les vérifications.
Pour certaines pannes, nous utilisons la liaison UART de la PS4 pour lire ses messages de diagnostic et rechercher l’origine du problème. Nous réparons aussi des pannes qui ne figurent pas dans la boutique.
Le travail à prévoir
La proposition précise l’intervention et son prix. Vous pouvez poser vos questions avant de décider de la suite.
Envoi et retour
La console à envoyer
Envoyez uniquement votre PS4, complète et non démontée. Retirez le disque de jeu s’il y en a un dans le lecteur. Gardez la manette et les câbles chez vous.
Protéger votre PS4
Utilisez un carton rigide et calez la console sur tous les côtés. Elle ne doit pas bouger dans le colis.
L’adresse d’envoi
Envoyez votre PS4 en Colissimo ou avec Mondial Relay à cette adresse :
Votre étiquette d’envoi
Achetez votre étiquette directement auprès du transporteur :
Avec Mondial Relay, choisissez « Livraison à domicile ».
Vous n’avez pas d’imprimante ?
Colissimo
Achetez votre étiquette en ligne, puis rendez-vous dans un bureau de poste équipé d’une borne. Avec le code reçu par e-mail, imprimez gratuitement votre étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le.
Mondial Relay
Achetez votre étiquette sur le site Mondial Relay. Présentez ensuite le QR code reçu par e-mail dans un Point Relais proposant le service « Impression en Point Relais ». L’étiquette sera imprimée gratuitement sur place.
Déposer votre console à l’atelier
Vous pouvez aussi déposer votre PS4 à l’atelier, sur rendez-vous.
Le retour après réparation
Nous vous renvoyons votre PS4 à domicile ou en point relais, selon votre choix à la commande. Les frais sont indiqués avant le paiement.
Le déroulement
De la commande au retour
Étape 01
Vous commandez le diagnostic
Validez la demande de devis sur cette fiche.
Étape 02
Vous envoyez votre PS4
Envoyez la console avec la description de la panne.
Étape 03
Nous examinons la console
Nous cherchons la panne et vous transmettons le devis.
Étape 04
Vous récupérez votre PS4
Nous organisons son retour après votre décision.
Questions fréquentes
Vos questions avant la réparation
Les points pratiques avant l’envoi.
Poser une questionQue se passe-t-il si je refuse la réparation ?
Nous vous retournons la console. Dans ce cas, seuls les frais de réexpédition sont à votre charge.
Puis-je envoyer une PS4 déjà démontée ?
Signalez-nous l’état de la console avant l’envoi si elle a été démontée ou si des pièces manquent. Utilisez le formulaire de contact pour décrire ce qui a été fait.
Fournissez-vous une attestation de non-réparabilité pour l’assurance ?
Oui. Si le diagnostic confirme que votre PS4 ne peut pas être réparée, nous vous fournissons une attestation de non-réparabilité, aussi appelée certificat d’irréparabilité. Vous pouvez la transmettre à votre assurance pour compléter votre dossier.
Où demander un devis de réparation pour ma PS4 ?
Hack Console établit votre devis de réparation PS4 dans son atelier de Saint-Omer, dans le Pas-de-Calais. Vous pouvez déposer votre console sur rendez-vous ou nous l’envoyer depuis la France métropolitaine, les DOM-TOM ou l’étranger, notamment la Belgique et la Suisse. Les modes de retour et leurs frais sont affichés lors de la commande. Adresse d’envoi et de dépôt : 3 rue du Soleil, 62500 Saint-Omer. Pour convenir d’un rendez-vous, utilisez le formulaire de contact.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, chèque, virement bancaire ou cryptomonnaie. PayPal et Klarna sont également proposés à la fin de la commande.
Puis-je régler en plusieurs fois ?
Le paiement en 4 fois sans frais est proposé à partir de 50 € d’achat. Klarna propose également le paiement en 3 fois. Les échéances et conditions sont présentées au moment du règlement.
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