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Identifiez la panne de votre console.
Votre PSP ne s’allume plus, ne charge plus ou fonctionne mal ? Le diagnostic vous permet de savoir ce qu’il faut réparer.
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Service client compétent et à l'écoute
Votre PSP ne s’allume plus, ne charge plus ou présente plusieurs défauts ? Faites rechercher la panne avant de choisir une réparation.
La prise en charge
Nous examinons votre PSP dans notre atelier.
Après diagnostic, nous vous présentons un devis détaillant les réparations nécessaires et leur coût. Aucune réparation n’est engagée sans votre accord.
Devis gratuit
Diagnostic compris
Atelier à Saint-Omer
Envoi ou dépôt sur rendez-vous
Votre accord
Avant toute réparation
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Votre PSP en panne
Les symptômes et la prise en charge.
Avant l’envoi
Décrire ce qui se passe
Vos observations nous aident à retrouver la panne.
À l’atelier
Les contrôles nécessaires
Nous vérifions les symptômes que vous nous avez signalés.
Envoi et retour
Préparer votre PSP
Le matériel à envoyer, l’emballage et l’adresse de l’atelier.
Avant l’envoi
Au démarrage et pendant l’utilisation
Le voyant s’allume-t-il ? Entendez-vous du son dans les haut-parleurs ? Décrivez aussi ce qui apparaît à l’écran et, si votre PSP s’éteint toute seule, indiquez à quel moment cela arrive : au démarrage, en plein jeu ou lorsque vous débranchez le chargeur.
Les jeux et les commandes
Une touche ne répond plus ou le personnage se déplace sans que vous touchiez le joystick ? Notez-le. Si un code d’erreur s’affiche, recopiez-le ou joignez une photo du message pour nous aider à identifier le problème.
Ce qui s’est passé avant la panne
Précisez si la PSP est tombée, a reçu du liquide ou a déjà été réparée. Écrivez ces informations sur une feuille avec votre référence de commande, puis glissez-la dans le colis.
À l’atelier
Rechercher l’origine du défaut
Avant de remplacer une pièce, nous vérifions l’alimentation, la charge, l’affichage, la lecture des UMD ou les commandes selon les symptômes, pour déterminer ce qu’il faut réparer.
Le travail à prévoir
Le devis détaille la réparation et son prix. Vous décidez de la suite. Nous commençons les travaux uniquement après votre accord.
Si vous refusez la réparation
Si vous refusez le devis, nous vous renvoyons la PSP sans effectuer la réparation proposée. Vous avez déjà payé le retour lors de la commande.
Envoi et retour
Préparez votre console
Envoyez la PSP seule, sans chargeur, câble ni accessoire, sauf si l’atelier vous les demande. Retirez l’UMD et la carte mémoire. Si le problème apparaît uniquement avec un jeu ou un accessoire précis, contactez-nous avant l’envoi pour savoir quoi joindre au colis.
Protégez votre console pour le transport
Protégez l’écran sans exercer de pression dessus. Placez ensuite la PSP dans un carton rigide et calez-la de tous les côtés pour qu’elle ne bouge pas pendant le transport.
L’adresse d’envoi
Envoyez votre PSP en Colissimo ou avec Mondial Relay à cette adresse :
Votre étiquette d’envoi
Achetez votre étiquette directement auprès du transporteur :
Avec Mondial Relay, choisissez « Livraison à domicile ».
Vous n’avez pas d’imprimante ?
Colissimo
Achetez votre étiquette en ligne, puis rendez-vous dans un bureau de poste équipé d’une borne. Avec le code reçu par e-mail, imprimez gratuitement votre étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le.
Mondial Relay
Achetez votre étiquette sur le site Mondial Relay. Présentez ensuite le QR code reçu par e-mail dans un Point Relais proposant le service « Impression en Point Relais ». L’étiquette sera imprimée gratuitement sur place.
Déposer votre console à l’atelier
Vous pouvez aussi déposer votre PSP à l’atelier, sur rendez-vous.
Votre transporteur de retour
Choisissez le retour à domicile ou en point relais lors de la commande. Les transporteurs disponibles et leurs tarifs dépendent de votre destination.
Le déroulement
De la commande au retour
Les étapes de votre demande de devis.
Étape 01
Commandez le devis
Ajoutez le devis PSP au panier, puis validez votre commande.
Étape 02
Envoyez votre PSP
Envoyez votre console à Hack Console, 3 rue du Soleil, 62500 Saint-Omer.
Étape 03
Recevez votre devis
Après diagnostic, nous vous proposons un devis. Vous décidez de faire réparer ou non votre PSP.
Étape 04
Retrouvez votre PSP
Nous vous renvoyons votre console avec le transporteur choisi à la commande.
Questions fréquentes
Vos questions sur le devis PSP
Le diagnostic, les pannes de PSP et les documents utiles.
Poser une questionCombien coûte le diagnostic de ma PSP ?
Le diagnostic et le devis sont gratuits. La réparation sera facturée séparément si vous l’acceptez. Vous payez les frais de retour à la commande, selon le transporteur choisi, et l’envoi de la PSP à l’atelier reste à votre charge.
Quels modèles de PSP prenez-vous en charge ?
Nous établissons des devis de réparation pour les Sony PSP 1004, PSP 2004, PSP 3004 et PSP Street. Le diagnostic permet d’identifier la panne et de déterminer les réparations nécessaires.
Ma PSP ne s’allume plus ou ne charge plus : faut-il changer la batterie ?
La batterie n’est pas la seule cause possible. Le problème peut aussi venir du chargeur, du connecteur d’alimentation ou du circuit de charge. Vous avez un autre chargeur compatible et en bon état ? Essayez-le. Si la PSP ne fonctionne toujours pas, faites établir un diagnostic avant d’acheter une pièce.
Ma PSP a un écran noir avec le voyant vert : l’écran est-il cassé ?
Le voyant vert signale que la PSP est sous tension, mais ne permet pas de savoir si l’écran est en panne. Entendez-vous le son du menu ou du jeu ? Cette précision nous aide à faire la différence entre un problème d’affichage et un démarrage bloqué.
Ma PSP ne lit plus les jeux UMD : le lecteur est-il à remplacer ?
Essayez d’abord un autre UMD en bon état. S’il fonctionne, le premier disque est probablement en cause. Si plusieurs jeux ne sont pas reconnus ou restent bloqués au chargement, choisissez le devis pour faire vérifier la lecture des UMD.
Le joystick de ma PSP bouge tout seul : est-ce du drift ?
Oui, c’est le nom donné au déplacement du personnage alors que vous ne touchez pas le stick analogique. Vérifiez si cela se produit aussi dans un autre jeu. Signalez également les touches qui ne répondent plus, s’il y en a, pour que nous puissions contrôler toutes les commandes concernées.
Ma PSP ne démarre plus après une mise à jour : peut-elle être débrickée ?
Une mise à jour interrompue peut bloquer le démarrage. Précisez ce que vous avez installé et à quel moment la PSP s’est arrêtée. Nous vérifions pendant le diagnostic si un débrickage est possible ou si une autre intervention est nécessaire.
Puis-je envoyer une PSP déjà démontée ou modifiée ?
Oui. Si la PSP est démontée ou s’il manque des pièces, contactez-nous avant de l’envoyer. Précisez aussi si elle utilise un firmware personnalisé, même si elle fonctionnait sans problème jusqu’ici.
Ma PSP est irréparable : pouvez-vous fournir une attestation pour mon assurance ?
Oui. Si le diagnostic confirme que votre PSP ne peut pas être réparée, nous vous fournissons une attestation de non-réparabilité, aussi appelée certificat d’irréparabilité. Ce document vous permet de compléter votre dossier auprès de l’assurance.
J’ai une PS Vita : dois-je choisir ce devis ?
Choisissez le devis PS Vita : cette console possède sa propre fiche de prise en charge.
La réparation de ma PSP est déjà identifiée : faut-il passer par un devis ?
Vous pouvez commander directement le remplacement de l’écran, la réparation de l’alimentation ou le remplacement du joystick si vous savez quelle intervention est nécessaire. Vous hésitez sur la pièce en cause ? Choisissez le diagnostic.
Où demander un devis de réparation pour ma PSP ?
Hack Console établit votre devis de réparation PSP dans son atelier de Saint-Omer, dans le Pas-de-Calais. Vous pouvez déposer votre console sur rendez-vous ou nous l’envoyer depuis la France métropolitaine, les DOM-TOM ou l’étranger, notamment la Belgique et la Suisse. Les transporteurs et les frais de retour sont affichés à la commande. Adresse d’envoi et de dépôt : 3 rue du Soleil, 62500 Saint-Omer. Pour prendre rendez-vous, utilisez notre formulaire de contact.
Que dois-je payer si le devis est gratuit ?
Le diagnostic et le devis sont gratuits. À la commande, vous réglez uniquement les frais de retour de votre PSP. L’envoi à notre atelier reste à votre charge. Si vous acceptez le devis, la réparation sera à régler séparément.